Indien u een verkeerde bestelling heeft geplaatst of het product niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u het retourneren.

U heeft het recht om uw bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag, inclusief verzendkosten, gecrediteerd. Enkel de retourkosten van uw huis naar de webwinkel zijn voor uw eigen rekening. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.

Indien u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, dient het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd te worden.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen.
Stuurt u in zo’n geval altijd eerst een e-mail naar info@hoesjesboetiek.nl met uw bestelnummer en het product dat u wilt retourneren. Wij proberen binnen 48 uur op uw e-mail te reageren.

De kosten en het risico van de retourzending zijn voor uw eigen rekening. Dit betekent dat Hoesjes Boetiek niet aansprakelijk is voor beschadigde of zoekgeraakte retourzendingen. Vraag daarom altijd om een trackingnummer bij het postagentschap en bewaar dit goed. Direct na ontvangst controleren wij het product. Wij zullen het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product in goede staat retour is ontvangen.

Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te beoordelen, dan kunnen wij de waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat het bij een retour goed verpakt is.

Let op: De terugbetaling geschiedt op dezelfde rekening waarmee de betaling aan Hoesjes Boetiek is voldaan. Dit om fraude met terugbetalingen te voorkomen.

Product ruilen?

Wilt u uw product ruilen? Dat is geen probleem! U kunt hiervoor contact met ons opnemen via info@hoesjesboetiek.nl. De kosten voor de terugzending van het product zijn voor uw eigen rekening. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. https://www.postnl.nl/versturen/pakket-versturen/direct-pakket-versturen/

Verkeerd bezorgadres doorgegeven?

Heeft u per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We zullen ons best doen om de bestelling nog voor u te wijzigen.

Herroepingsformulier

Wilt u een herroepingsformulier invullen? Dat mag, maar het is bij ons niet verplicht. U kunt het formulier hier printen of downloaden. Herroeping formulier.

Wat te doen bij een klacht?

We raden u aan om een klacht eerst bij ons kenbaar te maken door een e-mail te sturen naar info@hoesjesboetiek.nl.

Leidt dit niet tot een oplossing? Dan kunt u uw geschil aanmelden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur.

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie.

Het ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is, kunt u deze indienen via het platform van de Europese Unie.